Собираетесь подключиться к интернету и выбираете провайдера? Планируете выбрать Ростелеком, так как он на слуху и является одной из крупнейших компаний России, а значит, по вашему мнению, должен обеспечивать высокое качество связи? Не стоит. Настоятельно не рекомендую этого делать.
С начала 2016 года Роспотребнадзор провел более 300 проверок этого провайдера. Результаты неутешительные – выявлены сотни нарушений прав потребителей в различных регионах страны. Компания массово нарушает их права, навязывает дополнительные услуги, не выполняет свои обязательства. В суд направлены десятки исков с претензиями к работе этой компании. Интернет пестрит тысячами негативных отзывов и проклятий. Несмотря на многочисленные штрафы и требования по возмещению денег потребителям, никаких положительных изменений нет. Провайдер упорно игнорирует все выплаты и задолжал уже более 70 миллионов рублей.
Так как же обманывает Ростелеком и чем же он так грешен, что вызвал такой шквал негодования? И почему я не рекомендую становиться его клиентом, если есть альтернатива?
Хотите проблем? Ростелеком обеспечит вам их!
Подключение к Ростелекому способно доставить много проблем. Вот основные, на которые жалуются люди:
- Медленный интернет, скорость которого нередко снижается до такого минимума, что даже поисковик Яндекс грузит по минуте-две. Имеются постоянные перебои, обрывы, иногда интернет удается восстановить только через 2-3 дня.
Подключение дополнительных опций и перевод тарифа на более дорогостоящий без ведома абонента. Вот, представьте, что платить вы договорились, допустим, 500 рублей, а через месяц резко выясняется, что с вас требуют уже 800 рублей. Неприятно. И для кошелька обременительно. Поведение Ростелекома тут весьма интересно. Иногда операторы настаивают, что абонент сам все подключил, иногда – признают, что действительно была ошибка. И в том, и в другом случае, добиться отключения дополнительных услуг сложно, а перерасчета и вовсе практически невозможно. Абонентам приходится переплачивать исключительно из-за жадности провайдера.
Наплевательское отношение к клиенту. Добиться помощи от техподдержки часто проблематично, мастера позволяют себе безбожно опаздывать и даже совсем не приходить, сотрудники компании в проблему часто не вникают и обвиняют абонента, рассмотрение жалоб растягивается на недели и даже месяцы.
Целенаправленный обман жильцов. Например, сотрудники провайдера ходят по новостройкам и предлагают подвести сеть, уверяя, что оплата начнет зачисляться только после активации договора в головном офисе и начала пользования услугами. А на деле платить приходится сразу, да еще и начисляют пеню за то время, пока человек не знал и не вносил деньги.
Затягивают срок расторжения договора.
Навешивают долг даже после расторжения договора и сдачи оборудования. Абонент через несколько месяцев или даже лет начинает получать уведомления от компании и коллекторов о необходимости уплаты несуществующего долга, да еще и немаленьких процентов за просрочку.
Как видите, жалоб более чем достаточно. Оплату за услуги Ростелеком берет большую, но при этом часто нарушает свои обязательства и ищет обходные пути, как обобрать своих клиентов еще больше. И даже не гнушается такими мошенническими действиями, как изначальное предоставление ложной информации, подключение дополнительных услуг без ведома абонента, требование уплатить долги, несмотря на их отсутствие и многолетний срок после расторжения договора. Пользователи этого провайдера даже объединяются и создают свои группы в соцсетях с жалобами на него.
Самое интересное, что Ростелеком ничего не делает, чтобы улучшить свои услуги и отношения с клиентами, а продолжает все ту же политику, игнорируя даже не то что своих абонентов, но даже Роспотребнадзор и постановления судов. Провайдер пользуется тем, что является монополистом. Поэтому, если у вас есть альтернативный вариант, то лучше выбрать его. В ином случае, будьте готовы, что и вы столкнетесь с вышеперечисленными проблемами.
Этот пост посвящается бывшим и действующим абонентам Ростелекома, у которых внезапно нарисовались долги, а так же потенциальным с целью защиты себя от долгов.
У родителей дома с 2015 года был подключен Интернет+ТВ от Ростелекома. И вот в один прекрасный день в начале декабря приходит уведомление о задолженности аж в 8 с лишним тысяч. Мы в панике побежали в офис разбираться. Так, собственно, и вскрылась вся схема наёба.
Часть долга оказалась за оборудование – примерно 4 500 руб. Остальная – пени.
Ситуация такова: при подключении, при попытке прочесть договор, агент сказал, «вот будете оплачивать на этот счёт и всё ок». Договора было два, но сказали же ж – вот на этот счёт, значит, на этот. Система оплаты – кредитная.
В 2017 было ещё круче. Полгода не платили за интернет. Интернет отключили, ТВ оставили – в августе пошли оплатили. Спрашивали про пени – сказали, всё нормально. А в декабре вскрывается, что нифига не нормально.
Спрашиваю, а когда, собсна, начисляются пени. Сотрудница офиса ответила, что через месяц после погашения основной суммы долга. Однако ни через месяц после оплаты, ни через два никакой информации не поступило. Т.е. время идёт, пеня растёт, а компания до последнего молчит в надежде урвать побольше.
К тому же Ростелекому плевать – пользуешься ты ТВ и интернетом или нет. Ты думаешь, что раз не оплатил, значит, оказание услуг приостановлено – нифига. Это у нормальных провайдеров так, нет денег – нет услуг. Ростелеком выше всяких там нормальных провайдеров, и плевать, пользуешься или нет – всё равно возьмут.
Вдобавок ко всему нам, оказывается, подняли тариф и не посчитали нужным уведомить. И поменяли формат счетов, о чём опять же вовремя умолчали. Спрашиваю в офисе – когда по вашим данным была последняя оплата? Отвечают – в ноябре 2016. Тут я конкретно возмутилась, ибо оплата была проведена ещё и в августе 2017. Сотрудница помялась и сказала – да, действительно, просто она не увидела в связи со сменой формата счетов. Может быть, и Ростелеком так же «не увидел» и начислил конские пени ещё и за те полгода якобы непогашения?
Кстати, в итоге оказалось, что сумма долга не 8 с чем-то, а 9 300. Хорошо, что зашли в офис уточнить…
Спрашиваю, а какого, собственно, хуя компания не уведомляет о долге. Вот сотовые операторы даже при нуле задалбывают смс-ками, банки пришлют 100500 сообщений и до срока, и в срок, и при просрочке. А Ростелеком нитакие. Ответ представителя – мол, вся инфа по счёту и тарифам, а также важные обновления высылаются на электронную почту и в личный кабинет. Законно? Законно. Но – нечестно.
Итак, по пунктам.
1) Недоговорки. Как я писала в начале – договора было два: за услуги компании, и за оборудование. Но агент дал ложную информацию и сказал, что платить нужно только на один счёт. Причём, сдаётся мне, умышленно.
2) Отсутствие смс- и почтовых уведомлений. Все, абсолютно все компании (по крайней мере, те, с какими мне доводилось сталкиваться) высылают смс-уведомления и в крайних случаях – по почте. Некоторые даже в заявках отдельно предлагают выбрать удобный способ получения информации. Ростелеком же выше таких формальностей. Они заведомо высылают важную информацию на эл. почту с тем расчётом, что её никто не читает. Они это прекрасно знают и пользуются. Личный же кабинет – это отдельная история. Опустим тот момент, что взрослый человек за 40 может элементарно не разобраться с ним (ну тут, как справедливо отметил представитель компании – пользуется интернетом, значит, должен уметь и ЛК пользоваться). Жопа в том, что в этом самом личном кабинете проблематично зарегистрироваться. То ошибки выдаёт, то несуществующий пользователь и т.д. и т.п. Опять же, компания не предупредила о том, что всю информацию надо смотреть на эл.почте или в ЛК. Т.е. опять же заведомо умолчала в надежде на незнание юзера. Хоть бы смс-ки высылали, что ли, в духе «Есть важная информация, проверьте свой ЛК».
3) Смена тарифа и формата счетов без уведомления пользователя. Про тариф молчу – это очевидно. Ты платишь по старинке, а на недоплаченные 50-100 руб. пени капают и капают. А вот формат счёта – это пздц, товарищи. Ты платишь по договору, но деньги куда нужно не доходят, а новый счёт пустует. Со всеми вытекающими. Они, конечно, перебросят со старого но новый, но только по запросу и с пенями.
4) Несоблюдение сроков. Пени обещают начислить через месяц, но то ли не начисляют, то ли умалчивают о них. Я просила сотрудницу назвать точную сумму пеней (спустя 3 месяца после погашения!), но она так и не смогла этого сделать.
Вот такая схема отжатия бабла Ростелекомом у населения. Вроде всё в рамках закона, не придраться, ведь недоговорки к делу не пришьёшь. Эдакое «узаконенное» мошенничество.
Кстати, я написала отзыв на страницах компании с подробным описанием ситуации. Менагер откликнулся моментально и пообещал решить проблему. «Решена» она была только спустя 3 недели. В ответе было сказано, что вся информация была направлена (о чудо!) в смс. Смс не пришло, через несколько дней дёрнула их ещё раз, только тогда пришло.
В Фейсбуке видела кучу жалоб на то, что компания даже после заявления на расторжение договора / приостановку услуг не всегда его расторгает / приостанавливает. Поэтому после расторжения ещё несколько раз звонила, уточняла, точно ли. Вроде бы да. Хоть тут мне повезло.
Если вдруг кому-то настолько нравится интернет или ТВ от Ростелекома, мой вам совет – не соглашайтесь на кредитную систему оплаты. Только на авансовую. А в идеале не связывайтесь с ними, ибо эти ушлые ребята найдут способ, как вас обмануть.
Развод сотовых операторов не знает границ. На какие только уловки и хитрости сотовые операторы идут, преследуя только одну цель – отъем денег у населения. 
Их действия замаскированы под маской лжи и коварства. Например, сотовые операторы рассказывают вам, как они заботятся, чтобы сделать наше общение лучше, а тем самым качество этого обслуживания на уровне плинтуса, в результате платишь за услугу, от которой получаешь только 25-30%.
Как сотовые операторы обворовывают народ для вас не новость, так как каждый в той или иной мере страдает и многие желают взыскать деньги за ужасное качество, а как это сделать никто не знает.
Вот и я не исключение, так как тоже страдаю от качества получаемых услуг, оплачивая их полную стоимость.
Развод сотовых операторов (как обманывают клиентов)
Несколько лет назад, очень давно, когда только появился USB модем от Билайн, я несколько раз предъявлял претензию по качеству получаемой услуги и мне несколько раз, какой-то там отдел по сохранению клиентов подкидывал деньги на счет, порой до 50% от месячной стоимости. Это был первый раз, когда я столкнулся с тем, как сотовые операторы обманывают клиентов продавая некачественную услугу.
Сейчас у меня две претензии, которые планирую предъявить двум сотовым операторам: Мегафон и Ростелеком. В обоих случаях пользовался и пользуюсь интернетом.
Друзья делитесь своими замечаниями по качеству или обману со стороны различных сотовых операторов.
Как Билайн обманывает клиентов
Билайн разводит людей уже давно. До этого я уже писал про свой печальный опыт общения с Билайном, но поддался на то, что друг рассказал, как он прекрасно пользуется 3Gинтернетом от Билайна. Купив симку и подключив, я даже в центре города (у себя дома не нашел их сеть), вот развод. Посмотрел на карту, где показана зона покрытия сети 3GБилайна, на карте есть мой дом и даже весь город, а по факту нет. На работе вообще такой сети нет. Не воспользовавшись ни разу симку выкинул.
Как Ростелеком (Utel) обманывает клиентов
На работе скучно и хочется побродить по просторам интернета. Так как телефон у меня с двумя симками. На симку Utel подключил интернет за 390 руб., в месяц. Промучился я около 3 месяцев, так как их хваленый 3G интернет, от Ютела или Ростелекома это полная лажа. 3G интернет от Ютела приходит волнами и поэтому его надо ловить или ждать прилив этой волны. Но фишка заключается в том, что позвонив им, я отказался от услуги, мне ее выключили, а перерасчет делать не собираются и деньги как будто зажевал аппарат, но разве не наглость. Дойду и до них с претензией обязательно вполне на законных основаниях.
Этот Ютел (Ростелеком) задолбал, что с ними случилось, не знаю. Симкой пользуюсь уже много лет, а вот уже как несколько месяцев идет смс спам. Шлют всякий бред. Видимо, дела вообще плохи, придётся в ближайшее время их навестить с претензией и убедительной просьбой компенсировать моральный ущерб.
Ростелеком бомбит один мой номер постоянно платным контентом, а сегодня узнал, что у меня включена голосовая почта, которая включается набором комбинации *100# и вызов. Узнал как всегда после пополнения баланса, на следующий день денег уже не было, хотя не звонил никуда. Если посмотрите внимательно, то такую комбинацию используют для проверки баланса другие операторы сотовой связи. А если у меня телефон с двумя симками и я ошибся оператором, вместо ошибки подключил платную услугу. Короче разводят как могут, в том числе подставляя.
Как Мегафон обманывает клиентов
Купив 4G USB модем за 1 руб., а по факту за 901 руб., согласен рекламный ход. При покупке подключается тариф с интернетом в 25 Гб, а куда мне столько? Страницы вроде листает, бывают перебои, но всё-таки, по сравнению с Ютелом небо и земля. Однако сколько раз хотел использовать, эти 25 Гб смотря фильмы онлайн, ни разу на Ютубе не получилось. А один раз всё-таки сработало, на каком то сайте. Сделал вывод, скорость хромает. Порой и страницы открыть не могу, приходиться ждать. Такой развод от мегафона обходиться почти как дома кабельный высокоскоростной интернет.
Как МТС обманывает клиентов
Вторая симка на телефоне у меня МТС . Подключил не так давно, чтобы понять, что происходит с моим балансом. Оказывается при подключении, эти мошенники автоматом подключают несколько услуг, за которые идет ежемесячное списание средств. Поэтому советую сразу позвонить им и спросить, какие дополнительные или платные услуги включены и чтобы они выключили, а лучше уточнять это при подключении.
Это мои случаи, но их гораздо больше и в большом масштабе. Друзья делитесь своими замечаниями по качеству или обману со стороны различных сотовых операторов.
Вывод: мой отзыв о качестве получаемых услуг сотовых операторов, что качество желает лучшего. Сплошной развод и обман. Следите за обновлениями, скоро опубликую претензию на возврат денег за услуги сотовой связи и услуги интернета.